Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En HALOX queremos que nuestros clientes tengan claridad sobre los procedimientos aplicables cuando necesiten solicitar una devolución, ejercer el derecho de retracto, reportar un problema con un producto o solicitar un reembolso.

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de https://halox.com.co y se encuentra sujeta a la legislación colombiana aplicable, especialmente a las disposiciones de protección al consumidor.

Derecho de retracto

Cuando corresponda de acuerdo con la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El derecho de retracto permite al consumidor desistir de una compra realizada a distancia, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables y que el producto no se encuentre dentro de las excepciones previstas por la ley.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con HALOX dentro del término correspondiente a través de:

Correo electrónico: contacto@halox.com.co

Condiciones para ejercer el derecho de retracto

Cuando se ejerza el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, de acuerdo con lo establecido por la legislación aplicable.

El consumidor deberá procurar conservar y devolver el producto con sus componentes, accesorios y demás elementos recibidos originalmente, cuando corresponda.

Los costos de transporte y los demás gastos asociados directamente con la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, en los casos establecidos por la legislación colombiana.

Antes de realizar el envío de una devolución, el cliente deberá comunicarse con HALOX para recibir las instrucciones correspondientes. No deben enviarse productos a una dirección sin haber recibido previamente las indicaciones para gestionar la devolución.

Productos excluidos del derecho de retracto

El derecho de retracto no procederá en aquellos casos exceptuados por la legislación colombiana.

Entre las excepciones legalmente establecidas se encuentran, cuando resulten aplicables:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes perecederos.
  • Bienes de uso personal.
  • Servicios cuya prestación haya comenzado con el consentimiento del consumidor, cuando corresponda.
  • Los demás productos o servicios expresamente exceptuados por la legislación aplicable.

La aplicación de una excepción será determinada según la naturaleza del producto y las disposiciones legales vigentes.

Reembolso por derecho de retracto

Cuando el derecho de retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido con las condiciones aplicables, HALOX realizará la devolución de las sumas pagadas por la compra conforme a la legislación colombiana.

En operaciones de comercio electrónico, el reembolso correspondiente al ejercicio del derecho de retracto se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el consumidor haya ejercido correctamente el derecho y cumplido las obligaciones necesarias para realizar la devolución.

Para procesar el reembolso, el cliente deberá proporcionar de manera correcta y completa la información que resulte necesaria para efectuar la devolución del dinero.

El reembolso podrá realizarse sobre el instrumento o medio de pago utilizado originalmente o mediante otro medio acordado entre HALOX y el consumidor, según corresponda.

En los casos en que la compra haya sido pagada contra entrega, HALOX solicitará al cliente la información necesaria para realizar el reembolso mediante un medio disponible y previamente acordado.

Productos incorrectos, incompletos o con novedades

Si el producto recibido no corresponde con el producto comprado, presenta una novedad atribuible al proceso de entrega, se encuentra incompleto o presenta alguna posible falla, el cliente deberá comunicarse con HALOX tan pronto como sea razonablemente posible.

La solicitud puede realizarse mediante:

Correo electrónico: contacto@halox.com.co

Para facilitar la revisión del caso, recomendamos proporcionar:

  • Nombre de la persona que realizó la compra.
  • Número o referencia del pedido.
  • Descripción clara de la novedad presentada.
  • Fotografías o videos del producto cuando resulten útiles para verificar el caso.
  • Fotografías del empaque cuando la novedad pueda estar relacionada con el transporte o la entrega.
  • Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.

HALOX revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes de acuerdo con la naturaleza del caso y los derechos que resulten aplicables al consumidor.

Garantía de productos

Las devoluciones realizadas por ejercicio del derecho de retracto son diferentes de las solicitudes relacionadas con la garantía legal de un producto.

Cuando un producto presente fallas relacionadas con su calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento durante el período de garantía aplicable, el consumidor podrá presentar una reclamación de garantía.

Las solicitudes de garantía serán atendidas conforme a la naturaleza del producto, las condiciones de garantía aplicables y la legislación colombiana vigente.

Como regla general, cuando resulte procedente la garantía legal, la reparación de los defectos del producto y su transporte, cuando sea necesario, no tendrán costo para el consumidor.

Cuando el producto no admita reparación o cuando se presenten las demás circunstancias establecidas legalmente, podrán proceder alternativas como la reposición del producto o la devolución del dinero, según corresponda.

Para solicitar la revisión de un caso de garantía, puedes comunicarte mediante contacto@halox.com.co.

Diferencia entre retracto y garantía

El derecho de retracto permite desistir de determinadas compras realizadas a distancia dentro del plazo establecido legalmente, sin que sea necesario que exista una falla en el producto.

La garantía, por su parte, se aplica cuando existen problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o correcto funcionamiento del producto.

Las condiciones, procedimientos y responsabilidades pueden variar dependiendo de cuál de estos derechos esté ejerciendo el consumidor.

Cambios por preferencia personal

Fuera de los casos en que resulte aplicable el derecho de retracto, una garantía legal u otro derecho establecido por la legislación colombiana, HALOX no asume automáticamente la obligación de cambiar productos únicamente por razones de preferencia personal, tales como cambio de opinión, color, modelo u otra característica correctamente informada antes de la compra.

Cuando HALOX ofrezca voluntariamente una condición comercial especial de cambio para determinado producto o promoción, las condiciones correspondientes serán informadas al consumidor.

Costos de devolución

La responsabilidad por los costos asociados a una devolución dependerá del motivo de la solicitud.

  • Derecho de retracto: los costos de transporte y demás costos asociados con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
  • Garantía legal: cuando resulte procedente, los costos que legalmente correspondan al proveedor o productor, incluido el transporte necesario para hacer efectiva la garantía, no serán trasladados al consumidor.
  • Producto incorrecto o novedad atribuible a HALOX: la solicitud será evaluada y se proporcionarán las instrucciones necesarias para gestionar la solución correspondiente sin trasladar al cliente costos que legalmente no le correspondan.

Productos enviados para devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con HALOX y seguir las instrucciones proporcionadas para el caso específico.

Dependiendo de la solicitud, podremos indicar el procedimiento de recolección, la empresa transportadora, el lugar de devolución u otras instrucciones necesarias para tramitar correctamente el caso.

El procedimiento puede variar dependiendo del tipo de producto, ubicación del cliente, motivo de la devolución y condiciones logísticas disponibles.

Estado del producto devuelto

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Cuando la solicitud corresponda a una garantía o a una posible falla del producto, el estado del artículo será evaluado teniendo en cuenta precisamente la novedad que originó la reclamación.

HALOX no exigirá que un producto presentado por una posible falla de garantía se encuentre en condiciones incompatibles con la naturaleza misma del defecto reclamado.

Revisión de solicitudes

Cada solicitud será revisada teniendo en cuenta el motivo de la reclamación, la información proporcionada, las características del producto y las disposiciones legales aplicables.

Cuando resulte necesario, HALOX podrá solicitar información adicional para verificar el pedido, identificar el producto o comprender adecuadamente la situación reportada.

Reversión de pagos electrónicos

Cuando una compra sea realizada mediante un instrumento de pago electrónico y se presenten las circunstancias previstas por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago.

Entre los casos contemplados legalmente se encuentran:

  • Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
  • Cuando el producto entregado sea defectuoso.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá cumplir el procedimiento y los términos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo la presentación de la reclamación ante el proveedor y la notificación correspondiente al emisor del instrumento de pago utilizado.

Cuando corresponda, estas actuaciones deberán realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento establecido por la legislación para cada uno de los eventos que permiten solicitar la reversión.

Pedidos pagados contra entrega

La reversión de pagos electrónicos se refiere a operaciones realizadas mediante instrumentos de pago electrónico y, por su naturaleza, no aplica de la misma manera a pedidos pagados directamente contra entrega.

Sin embargo, los consumidores que utilicen pago contra entrega conservan los derechos que les correspondan relacionados con garantía, retracto y demás mecanismos de protección previstos en la legislación colombiana.

Pedidos no entregados

Si un pedido no ha sido entregado dentro del plazo informado al momento de la compra o existe alguna novedad significativa en el proceso de entrega, el cliente podrá comunicarse con HALOX para solicitar información y la gestión correspondiente.

Cuando legalmente proceda la terminación de la compra por incumplimiento en la entrega o falta de disponibilidad del producto, se realizará la devolución de las sumas pagadas de conformidad con la legislación aplicable.

Cancelación de pedidos

Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, comunícate con HALOX tan pronto como sea posible mediante contacto@halox.com.co.

La posibilidad de detener un pedido dependerá del estado en que se encuentre su procesamiento y despacho. Si el pedido ya ha sido despachado, deberán aplicarse los procedimientos de devolución, retracto u otros derechos que correspondan según el caso.

Tiempos de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado y procesado un reembolso, el tiempo adicional necesario para que el dinero se refleje en la cuenta o medio de pago del cliente podrá depender de la entidad financiera, plataforma de pagos o mecanismo utilizado para realizar la devolución.

HALOX informará al cliente cuando el reembolso haya sido gestionado cuando corresponda.

Información necesaria para solicitar una devolución

Para ayudarnos a identificar y gestionar correctamente una solicitud, recomendamos incluir:

  • Nombre completo.
  • Número o referencia del pedido.
  • Producto relacionado con la solicitud.
  • Motivo de la devolución o reclamación.
  • Correo electrónico o número de contacto asociado al pedido.
  • Fotografías, videos u otros soportes cuando sean relevantes para el caso.

Dependiendo del tipo de solicitud, podremos requerir información adicional necesaria para gestionar el procedimiento.

Modificaciones a esta política

HALOX podrá actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones cuando existan cambios legales, operativos, logísticos o comerciales que hagan necesaria su modificación.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web y su fecha de última actualización aparecerá al comienzo del documento.

Contacto

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de retracto, presentar una reclamación relacionada con un producto o realizar una consulta sobre un reembolso, puedes comunicarte con HALOX a través de:

Correo electrónico: contacto@halox.com.co

Sitio web: https://halox.com.co