Preguntas frecuentes
Pedidos y compras
Explora nuestro catálogo, selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito y continúa al proceso de compra. Allí podrás ingresar tus datos de contacto y entrega, revisar tu pedido y seleccionar entre los métodos de pago disponibles.
Una vez realizada la compra, recibirás la confirmación correspondiente con la información de tu pedido. También podrás consultar su estado desde las opciones disponibles en nuestro sitio web.
Si tienes alguna duda sobre una compra, puedes escribirnos a contacto@halox.com.co.
Si necesitas modificar información relacionada con un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de procesamiento y despacho del pedido.
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a contacto@halox.com.co.
Si el pedido aún no ha sido despachado, revisaremos si es posible detener su procesamiento. Si ya se encuentra en proceso de entrega, podrán aplicar las condiciones correspondientes de devolución o derecho de retracto.
Puedes utilizar las opciones de compra que se encuentren disponibles en HALOX al momento de realizar tu pedido. Si creas una cuenta, podrás acceder más fácilmente a la información y funcionalidades asociadas a tus compras.
Envíos y entregas
El tiempo estimado de entrega dependerá del producto, la ubicación de destino y las condiciones logísticas aplicables al pedido.
Cuando exista una fecha o tiempo estimado de entrega disponible, este será informado durante el proceso de compra o mediante las comunicaciones relacionadas con el pedido.
Puedes consultar el estado de tu pedido mediante las opciones de seguimiento disponibles en HALOX.
Cuando el envío disponga de número de guía o información de seguimiento, esta podrá ser proporcionada para que puedas consultar el progreso de la entrega.
Si el plazo estimado de entrega ya transcurrió o notas alguna novedad con tu pedido, escríbenos a contacto@halox.com.co indicando el número o referencia de la compra.
Revisaremos el estado del envío y te proporcionaremos la información correspondiente.
El procedimiento dependerá de las condiciones del operador encargado de la entrega.
Si se presenta una novedad, procura mantener tus datos de contacto actualizados para facilitar la coordinación de un nuevo intento o las instrucciones correspondientes.
Si necesitas corregir la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@halox.com.co.
Una vez que el pedido haya sido despachado, puede no ser posible modificar la información de entrega.
Pagos
Durante el proceso de compra podrás consultar los métodos de pago que se encuentren habilitados para tu pedido.
La disponibilidad de cada método puede depender del producto, ubicación u otras condiciones de la operación.
HALOX utiliza servicios y medidas de seguridad orientados a proteger la información relacionada con las operaciones realizadas en nuestro sitio web.
Cuando un pago sea procesado mediante un proveedor externo, determinada información podrá ser gestionada directamente por dicho proveedor de acuerdo con sus propias condiciones de seguridad y privacidad.
HALOX no requiere almacenar información financiera que no resulte necesaria para gestionar una compra.
Cuando los pagos sean procesados por proveedores especializados, la información correspondiente podrá ser tratada directamente por dichos proveedores.
Algunas operaciones pueden requerir validación o confirmación antes de que el pedido continúe con su procesamiento.
Si tienes dudas sobre el estado de un pago o pedido, puedes escribirnos a contacto@halox.com.co.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Cuando resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Algunas categorías o productos pueden encontrarse exceptuados legalmente.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a contacto@halox.com.co antes de realizar cualquier envío
Depende del motivo de la devolución.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto, los costos asociados con la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Cuando se trate de una garantía u otra situación atribuible al producto o al pedido, aplicarán las condiciones y responsabilidades que correspondan legalmente.
Comunícate con nosotros a contacto@halox.com.co indicando el número del pedido y describiendo la situación.
Recomendamos adjuntar fotografías del producto recibido y de su empaque para facilitar la revisión del caso.
Escríbenos a contacto@halox.com.co con la información del pedido y una descripción de la novedad.
Cuando resulte útil para verificar el caso, podrás adjuntar fotografías o videos.
Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta las condiciones de garantía y la legislación aplicable.
Cuando corresponda un reembolso por ejercicio válido del derecho de retracto en una operación de comercio electrónico, se realizará dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Una vez procesado por HALOX, el tiempo adicional para que el dinero aparezca reflejado puede depender de la entidad financiera o del medio utilizado para realizar la devolución.
Puedes consultar nuestra página de Política de Reembolsos y Devoluciones, donde encontrarás información más detallada sobre retracto, garantías, devoluciones y reembolsos.
Soporte
Puedes escribirnos a:
También puedes utilizar el formulario disponible en nuestra página de Contacto.
