Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En HALOX valoramos la privacidad de nuestros usuarios y reconocemos la importancia de proteger adecuadamente la información personal que nos proporcionan.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales obtenidos mediante nuestro sitio web, procesos de compra, formularios, canales de atención y demás interacciones relacionadas con HALOX.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

Información que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con HALOX, podremos recopilar información como:

  • Nombre y apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de entrega.
  • Ciudad y departamento.
  • Información necesaria para gestionar pedidos.
  • Información relacionada con productos comprados o consultados.
  • Historial y estado de pedidos.
  • Comunicaciones realizadas con nuestros canales de atención.
  • Información proporcionada voluntariamente mediante formularios.
  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador y dispositivo.
  • Información técnica relacionada con la navegación.
  • Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

Podremos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para procesar una compra, coordinar una entrega, atender una solicitud o cumplir una obligación aplicable.

HALOX procurará recopilar únicamente la información necesaria para las finalidades descritas en esta política.

Cómo utilizamos la información

Los datos personales recopilados podrán utilizarse para:

  • Procesar y gestionar compras.
  • Confirmar pedidos.
  • Coordinar la preparación y entrega de productos.
  • Mantener informado al usuario sobre el estado de sus pedidos.
  • Gestionar cambios, devoluciones, garantías o cancelaciones cuando correspondan.
  • Responder preguntas y solicitudes.
  • Prestar atención y soporte al cliente.
  • Identificar y prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos.
  • Mantener la seguridad y correcto funcionamiento del sitio web.
  • Administrar cuentas de usuario cuando esta funcionalidad esté disponible.
  • Recordar determinadas preferencias.
  • Analizar el funcionamiento y uso de la tienda.
  • Mejorar la experiencia de navegación.
  • Mejorar nuestros procesos, servicios y funcionalidades.
  • Realizar análisis estadísticos.
  • Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos o solicitudes.
  • Enviar promociones, novedades u otras comunicaciones comerciales cuando exista autorización para ello.
  • Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.

Compras y pedidos

Cuando realizas una compra en HALOX, necesitamos determinada información para poder gestionar correctamente el pedido.

Esta información puede incluir datos de contacto, dirección de entrega, información relacionada con los productos adquiridos y demás datos necesarios para completar la operación.

La información podrá utilizarse para validar el pedido, gestionar su preparación, coordinar su despacho, realizar seguimiento a la entrega, comunicarnos contigo cuando exista alguna novedad y gestionar solicitudes posteriores relacionadas con la compra.

Algunos datos también podrán conservarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, administrativas, contables o relacionadas con la atención de reclamaciones.

Información relacionada con pagos

Cuando se encuentren habilitados métodos de pago electrónicos, estos podrán ser procesados mediante proveedores especializados.

Dependiendo del método seleccionado, determinada información podrá ser suministrada directamente al proveedor encargado del procesamiento de la transacción.

HALOX no requerirá almacenar información financiera que no resulte necesaria para gestionar la compra.

Los proveedores externos podrán aplicar sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio respecto de la información que procesen directamente.

Pago contra entrega

Cuando se encuentre disponible la modalidad de pago contra entrega, los datos proporcionados por el usuario podrán utilizarse para gestionar el pedido, validar la información suministrada y coordinar la entrega.

También podrán realizarse comunicaciones relacionadas con la confirmación, despacho o entrega del pedido.

La disponibilidad del pago contra entrega podrá estar sujeta a las condiciones comerciales y operativas vigentes de HALOX.

Envíos y entregas

Para realizar la entrega de los productos, podrá ser necesario compartir determinada información con operadores logísticos, empresas transportadoras u otros proveedores involucrados en el proceso de distribución.

Esta información podrá incluir, según corresponda:

  • Nombre del destinatario.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de entrega.
  • Ciudad.
  • Referencias necesarias para realizar la entrega.
  • Información relacionada con el pedido.

Solo se proporcionará la información razonablemente necesaria para realizar las actividades correspondientes.

Comunicaciones con el usuario

HALOX podrá utilizar la información de contacto proporcionada para enviar comunicaciones relacionadas con:

  • Confirmaciones de pedidos.
  • Actualizaciones sobre el estado de una compra.
  • Información sobre entregas.
  • Solicitudes de información adicional.
  • Cambios o novedades relacionadas con un pedido.
  • Garantías.
  • Devoluciones.
  • Solicitudes realizadas por el usuario.
  • Asuntos de seguridad o servicio.

Estas comunicaciones forman parte de la gestión normal de una compra o solicitud y son diferentes de las comunicaciones publicitarias.

Comunicaciones comerciales

Cuando exista autorización para ello, HALOX podrá utilizar determinados datos de contacto para enviar promociones, ofertas, novedades, recomendaciones de productos, lanzamientos y contenido relacionado con la tienda.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones.

Cancelar las comunicaciones promocionales no impedirá que HALOX envíe información necesaria para gestionar pedidos, solicitudes o relaciones comerciales existentes.

Cookies y tecnologías similares

El sitio web de HALOX podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar determinadas funcionalidades, comprender cómo utilizan los usuarios la plataforma y mejorar la experiencia de navegación.

Estas tecnologías podrán utilizarse para mantener sesiones activas, conservar productos en el carrito, recordar preferencias, mejorar la seguridad, analizar el uso del sitio, medir el funcionamiento de determinadas páginas y evaluar el desempeño de campañas cuando corresponda.

Cookies necesarias

Son necesarias para el funcionamiento adecuado del sitio y de funcionalidades esenciales como carrito, sesión, seguridad o proceso de compra.

Cookies funcionales

Permiten recordar determinadas preferencias del usuario y mejorar su experiencia de navegación.

Cookies analíticas

Permiten obtener información estadística sobre la manera en que los usuarios interactúan con el sitio.

Cookies publicitarias

Cuando sean utilizadas, podrán permitir medir campañas publicitarias o proporcionar contenido más relevante para los usuarios.

Cuando resulte aplicable, HALOX podrá proporcionar mecanismos para administrar determinadas preferencias relacionadas con cookies.

El usuario también puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, deshabilitar determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas características del sitio.

Servicios y proveedores externos

HALOX podrá utilizar proveedores externos para desarrollar determinadas funciones necesarias para el funcionamiento de la tienda.

Estos pueden incluir, dependiendo de los servicios que se encuentren habilitados:

  • Proveedores de hosting e infraestructura tecnológica.
  • Operadores logísticos.
  • Empresas transportadoras.
  • Proveedores de servicios de pago.
  • Plataformas de correo electrónico.
  • Herramientas de atención al cliente.
  • Servicios de análisis y medición.
  • Herramientas de seguridad.
  • Servicios administrativos o tecnológicos.

Cuando estos proveedores requieran acceso a datos personales, dicho acceso deberá limitarse a la información necesaria para desarrollar la función correspondiente.

Transferencia y transmisión de información

Algunos proveedores tecnológicos podrán operar infraestructura ubicada fuera de Colombia.

Cuando el tratamiento de datos personales implique transferencia o transmisión nacional o internacional de información, HALOX procurará realizarlo de conformidad con la legislación aplicable y con las medidas necesarias para proteger los datos personales.

Seguridad de la información

HALOX adoptará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo destinadas a proteger los datos personales frente a situaciones como acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación, uso indebido, destrucción o fraude.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico, plataforma o mecanismo de transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.

Los usuarios también deben adoptar medidas razonables para proteger la información asociada a sus cuentas, dispositivos y medios de acceso.

Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Determinada información podrá conservarse durante periodos adicionales cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, conservar registros de operaciones, atender reclamaciones, gestionar garantías, resolver controversias, cumplir obligaciones contables, administrativas o fiscales, o proteger los derechos de HALOX o de terceros.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que justifique conservarla, podrá eliminarse, anonimizarse o someterse al procedimiento correspondiente.

Derechos de los usuarios

Los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana aplicable.

Entre estos derechos se encuentran:

  • Conocer los datos personales que son objeto de tratamiento.
  • Solicitar su actualización.
  • Solicitar su rectificación cuando sean incorrectos, incompletos o estén desactualizados.
  • Conocer el uso que se ha dado a sus datos.
  • Solicitar información relacionada con el tratamiento.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos previstos legalmente.
  • Solicitar la supresión de información cuando legalmente resulte procedente.
  • Solicitar la revocación de una autorización cuando resulte procedente.
  • Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
  • Acudir ante las autoridades competentes en los casos establecidos por la legislación aplicable.

Consultas, solicitudes y reclamos

Los usuarios podrán realizar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través del siguiente correo electrónico:

contacto@halox.com.co

Para facilitar la atención de la solicitud, recomendamos incluir:

  • Nombre completo.
  • Información que permita identificar al solicitante.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Correo electrónico o medio mediante el cual desea recibir respuesta.
  • Cualquier información adicional necesaria para comprender la solicitud.

Podremos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad del titular o tramitar correctamente la petición.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Actualización o rectificación de datos

El usuario podrá solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando identifique información incorrecta, incompleta o desactualizada.

Las solicitudes pueden realizarse mediante contacto@halox.com.co.

HALOX podrá solicitar información que permita verificar razonablemente la identidad del solicitante antes de modificar datos personales.

Eliminación de información y revocación de autorización

Cuando legalmente resulte procedente, el titular podrá solicitar la eliminación de sus datos personales o revocar determinadas autorizaciones relacionadas con su tratamiento.

Estas solicitudes podrán no proceder cuando exista una obligación legal, contractual, administrativa, contable o de otra naturaleza que requiera conservar determinada información.

La eliminación de datos también podrá encontrarse limitada cuando la información resulte necesaria para atender una relación contractual vigente, una reclamación, una garantía o una obligación legal.

Información de menores de edad

HALOX no está diseñado específicamente para recopilar información de niños, niñas o adolescentes.

Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar información relacionada con menores de edad, dicho tratamiento deberá realizarse respetando sus derechos prevalentes y las disposiciones legales aplicables.

Enlaces y contenido de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces, contenido integrado o servicios administrados por terceros.

Estos terceros pueden recopilar información, utilizar cookies o aplicar sus propias tecnologías cuando el usuario interactúa con sus servicios.

HALOX no controla necesariamente las prácticas de privacidad de sitios o plataformas externas. Recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal directamente a dichos terceros.

Datos técnicos y seguridad del sitio

Durante la navegación, determinados sistemas de HALOX o de nuestros proveedores tecnológicos podrán registrar información técnica como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso, páginas consultadas y determinados eventos relacionados con el funcionamiento del sitio.

Esta información podrá utilizarse para mantener la seguridad de la plataforma, detectar errores, prevenir abusos, analizar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

Cuentas de usuario

Cuando HALOX permita crear una cuenta de usuario, podremos almacenar la información proporcionada en el perfil y aquella necesaria para administrar la cuenta y facilitar futuras compras.

El usuario podrá consultar o actualizar determinada información desde las funcionalidades disponibles en su cuenta o solicitar asistencia mediante contacto@halox.com.co.

Cambios en esta Política de Privacidad

HALOX podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios normativos, incorporación de nuevas funcionalidades, modificaciones en nuestros procesos, incorporación de nuevos servicios, cambios tecnológicos o mejoras en nuestras prácticas de privacidad.

Cuando se realicen modificaciones relevantes, la versión actualizada se encontrará disponible a través de nuestro sitio web.

La fecha indicada al comienzo de esta política permitirá identificar su versión más reciente.

Aceptación de la Política de Privacidad

Al utilizar nuestros canales digitales o proporcionar información personal a HALOX, el usuario reconoce que ha tenido la posibilidad de consultar esta Política de Privacidad.

Cuando una finalidad específica requiera autorización del titular, dicha autorización deberá solicitarse mediante el mecanismo correspondiente.

El uso del sitio web por sí solo no reemplazará las autorizaciones que deban obtenerse expresamente cuando así lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Para preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, solicitudes sobre datos personales o cualquier inquietud relacionada con privacidad, puedes comunicarte con HALOX a través de:

Correo electrónico: contacto@halox.com.co

Sitio web: https://halox.com.co